[1]王 璇.基于搜索体验和购物体验的“双十一”购物活动消费者满意度研究[J].苏州科技大学学报(社会科学版),2016,(03):41-47.
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基于搜索体验和购物体验的“双十一”购物活动消费者满意度研究
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《苏州科技大学学报（社会科学版）》[ISSN:2096-3262/CN:32-1872/C]

卷:
期数:
2016年03期
页码:
41-47
栏目:
出版日期:
2016-05-31

文章信息/Info

作者:
王 璇
福建对外经济贸易职业技术学院 信息技术系，福建 福州 350000
关键词:
“双十一”购物活动; 搜索体验; 购物体验; 消费者满意度
分类号:
F713.55
文献标志码:
A
摘要:
随着电子商务的快速发展，“双十一”购物活动受到众多消费者喜爱。基于搜索体验和购物体验构建满意度研究模型，利用SPSS21.0对调查问卷收集到的数据进行统计分析和假设检验，研究消费者参与“双十一”购物活动的满意度。研究表明，大部分消费者对“双十一”购物活动持满意态度，而显著影响消费者满意度的因素主要包括：“双十一”购物活动的设计特色、购物期间产品和服务的搜索难易程度、价格优势、购物娱乐性。其中，个性化服务对消费者满意度的影响不显著，而阻碍消费者参与“双十一”活动的因素主要在于消费者感知到的虚假价格打折、产品质量和物流问题。搜索体验和购物体验显著影响消费者的满意度，其中购物体验的影响更大。
更新日期/Last Update: 1900-01-01